Entreprises utilisation chatbots pour service client : exemples concrets en France

En 2023, plus de 60 % des grandes entreprises françaises intègrent un chatbot dans leur dispositif de relation client, selon le baromètre EY. Malgré la promesse d’automatisation, certaines marques maintiennent délibérément un accès direct à des conseillers humains, même lorsque …

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